Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na PixelOtaku, desenvolvemos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua segurança e tranquilidade na hora da compra.

🛍 Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

• A embalagem original precisa ser enviada junto;

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail do nosso SAC.

Importante: não respeitar esse prazo pode resultar na perda do direito de arrependimento.

🔁 Trocas e Devoluções

Para trocas ou devoluções:

• O produto deve estar sem uso e com a embalagem original;

• Se houver estoque, faremos a troca;

• Caso contrário, você pode optar por:

  • Crédito na loja;

  • Trocar por outro produto (pagando ou recebendo a diferença);

  • Reembolso do valor pago.

Após recebermos o produto e ele estar conforme as regras, daremos sequência ao processo.

💳 Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo depende da administradora.

• Boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito bancário em até 15 dias úteis após a análise, mediante envio dos dados bancários completos.

  • Será descontada uma taxa de R$5,00 referente à TED.

⚠️ Observações Importantes

• Não aceitamos devoluções sem aviso prévio ao nosso atendimento;

• Caso a nota fiscal já tenha sido emitida e você queira desistir, recuse a entrega e nos avise por e-mail;

• Produtos devolvidos sem autorização não serão analisados nem reembolsados.

🔧 Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito:

• Informe em até 7 dias corridos com fotos do defeito para o nosso e-mail;

• Após esse prazo, o contato deve ser feito diretamente com o nosso atendimento.

Se o problema for confirmado, faremos a troca por um novo ou similar conforme disponibilidade.

🚚 Quem paga o frete?

• Se estiver dentro do prazo legal (7 dias), nós cobrimos os custos;

• Fora do prazo, o frete da troca é por conta do cliente.

💌 Vale-Troca

Se preferir, você pode receber um vale-troca com o valor do produto devolvido, válido por 1 ano. Ele:

• É vinculado ao seu CPF (uso pessoal);

• Pode ser usado em novas compras (parcial ou total);

• Não é reembolsável em dinheiro após 7 dias.

📧 Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail disponível na loja.